Компания «ВАУ-Сервис»: знаете ли вы такую?

ОтветыДомКомпания «ВАУ-Сервис»: знаете ли вы такую?
12 Ответов

Вау-сервис!

Удивлять своих покупателей и предлагать им новые сервисы и возможности — это уже традиция для компании «Партнер-Инвест». Динамика, новации, технологичность всех бизнес-процессов: без этого сегодня не обойтись, считает директор по маркетингу и продажам Александр Щиголь. В ближайшее время девелопер презентует рынку новый интересный проект – интернет-магазин по продаже квартир. Подробности темы – в этом интервью.

*Статья подготовлена в рамках цикла...

Подробнее

От любви до сервисности один шаг

Около 10 лет назад, слушая свой первый тренинг по работе с клиентами, я поразилась статистике, которую тогда привел нам тренер. Кто и кого опрашивал, уже не помню, но цифры надолго остались в памяти. Исследование было посвящено тому, почему клиенты уходят, вот каковы были результаты опроса:

умирают — 1%; уезжают — 3%; начинают покупать у друзей и знакомых — 5%; уходят к конкурентам — 9%; разочаровываются в нашем продукте или сервисе — 14%; чувств...

Подробнее

Мы уже писали, почему важно не путать бизнес с самозанятостью, как считать и повышать прибыль, и что нужно знать предпринимателю об отношениях с государством.

Тинькофф Бизнес

банк для бизнеса

Сегодня поговорим о клиентском сервисе.

В начале двухтысячных в России была мода на клиентский сервис. Считалось, что хороший бизнес должен заглядывать клиенту в глазки, держать за ручку и заигрывать в чате. Даже если твой клиент — капризный кровожадный гоблин.


...

Подробнее

Добрый день! Спасибо за отзыв.

В период «Черной пятницы» у нас был установлен во всех городах единый интервал доставки — в течение дня (с 9:00 до 22:00), так как заказов очень много и была вероятность к кому-то опоздать. Мы всегда об этом предупреждаем во время формирования заказа и рекомендуем выбирать день, который будет удобен для ожидания. Для вашего же удобства мы заблаговременно перезваниваем и сообщаем, когда товар будет доставлен.

Что касается обращений на горячую линию,...

Подробнее

Заказала трансфер из аэропорта в Дубае до отеля за 3 недели до прибытия в Дубай. В зоне прилёта уже ждёт менеджер с табличкой и водитель. Интересно, что менеджер приставлен к водителю, как русскоговорящий менеджер, поскольку, водитель не говорит на русском языке. Машина уже ожидает. Сам водитель провожает до такси и помогает загрузить сумки в багажник. Также и обратно из отеля в Аэропорт такси забирает ровно в срок, водитель приезжает даже минут на 5-10 раньше, чтобы соблюдалось назначенное в...

Подробнее

Мой ребенок попросил подарить книгу, которую я заказала в одном из известных интернет-магазинов. Привлекли меня удобные условия доставки и пункт выдачи в моем микрорайоне. Это важный момент! Процесс покупки был очень комфортным и приятным. Продуманность сайта, подсказок, всплывающих окон и встроенных сервисов меня как человека, знающего толк в сервисе, восхитила. Процесс исполнения заказа клиент контролирует через серию писем, которые приходя...

Подробнее

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

Почему вау-сервис так трудно достижим в белорусских компаниях. И какую работу предстоит проделать тем, кто, несмотря ни на что, хочет предоставлять своим клиентам прекрасное, запоминающееся обслуживание. Своими откровенными мыслями на эту тему вчера на образовательном семинаре МТБанка «Бизнес в стиле Flex» поделился известный белорусский ресторатор Вадим Прокопьев. Соорганизатором события выступил «Про бизн...

Подробнее

Зашла я в Связной, чтобы просто положить деньги на карту. Ну и просто так спросила у консультанта: мне телефон нужен не дорогой. Я задала параметры из серии не выполнимо

Телефон с хорошей камерой, чтоб заряд держал и стоил порядка 6000-7000р! Я знала ориентировочную стоимость телефона с таким параметрами, так как новый телефон мне очень нужен и я уже ни раз консультировалась по этому вопросу. И вы знаете консультант к моему удивлению предложила именно такой телефон и за ту стоимость,...

Подробнее

Мы уже писали, почему важно не путать бизнес с самозанятостью, как считать и повышать прибыль, и что нужно знать предпринимателю об отношениях с государством.

Тинькофф Бизнес

банк для бизнеса

Сегодня поговорим о клиентском сервисе.

В начале двухтысячных в России была мода на клиентский сервис. Считалось, что хороший бизнес должен заглядывать клиенту в глазки, держать за ручку и заигрывать в чате. Даже если твой клиент — капризный кровожадный гоблин.


...

Подробнее

Многие предприниматели сталкиваются с ситуациями, которые могут поставить крест на их бизнесе. Одна из них – некачественный клиентский сервис. О том, как выстроить работу с аудиторией, отвечая запросам клиентов и оправдывая все их ожидания, рассказывается в книге «Бизнес без MBA», подготовленной группой «Тинькофф». Мы публикуем ключевые идеи из этой книги.

Как зарабатывать на клиентском сервисе

В начале двухтысячных в России была мода на кли...

Подробнее

От любви до сервисности один шаг

Около 10 лет назад, слушая свой первый тренинг по работе с клиентами, я поразилась статистике, которую тогда привел нам тренер. Кто и кого опрашивал, уже не помню, но цифры надолго остались в памяти. Исследование было посвящено тому, почему клиенты уходят, вот каковы были результаты опроса:

умирают — 1%; уезжают — 3%; начинают покупать у друзей и знакомых — 5%; уходят к конкурентам — 9%; разочаровываются в нашем продукте или сервисе — 14%; чувств...

Подробнее

По каким параметрам вы оцениваете уровень сервиса?

У себя в компании, у ваших конкурентов. Да и просто как клиент ресторана, магазина, химчистки, кинотеатра, такси. Набросайте прямо сейчас 3-5 идей. Существует несколько моделей. Но мне кажется, что

Большинство из них скучные, размытые по критериям и сложные

Возьмем для примера, одну из версий модели SERQUAL. В ней сервис оценивается по 5 параметрам (я ...

Подробнее